الأسئلة المتكررة

عن دبي ستور

مركز التواصل

التوصيل

التجار

حسابي

طلبات الشراء

الدفع

المنتجات

استرداد النقود

إعادة المنتج

الموقع

عن دبي ستور

س) ما هو موقع دبي ستور؟

ج) موقع دبي ستور هو منصة تجارة الكترونية حيث يمكن لأي شركة لديها رخصة تجارية صادرة من دائرة دبي للاقتصاد والسياحة، أن تدرج وتبيع منتجاتها عليها

لا يملك أو يبيع موقع دبي ستور أي منتجات خاصة بنا، ويعمل كعنصر تمكين للشركات لمساعدتها على تنمية أعمالها ومبيعاتها

يتم تفعيل موقع دبي ستور بواسطة ديجيتال اكونومي سولوشنز، وهي مشروع مشترك بين دبي للاقتصاد والسياحة و اماراتك

يرجى مراجعة صفحة عن "دبي ستور" للمزيد من المعلومات.

س) من يملك / يبيع المنتجات على موقع دبي ستور؟

ج) موقع دبي ستور هو عبارة عن منصة حيث يمكن لأي شركة لديها رخصة تجارية صادرة من دائرة دبي للاقتصاد والسياحة، أن تدرج وتبيع منتجاتها.

المنتجات التي تراها على موقع دبي ستور مملوكة وتبيعها تلك الشركات المسجلة. لا يملك موقع دبي ستور أو يبيع أي منتجات خاصة بهم.

مركز التواصل

س) التاجر لم يجاوب على استفساراتي في مركز التواصل

ج) "من المتوقع أن يرد التجار على رسائل العملاء في غضون 24 ساعة. في حالة حدوث تأخير ، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على care@dubaistore.com

س) لم يتم التواصل مع التاجر بشكل ايجابي في مركز التواصل

ج) من المتوقع أن يلتزم التجار بسياستنا الصارمة المتمثلة في سلوكيات وخطابات مهنية. يرجى الإبلاغ عن أي حالة سلوك خاطئ على بريد الإلكتروني لخدمة العملاء care@dubaistore.com

التوصيل

س) لم يتم توصيل المنتج في اليوم المذكور بالرسالة

ج) نعتذر عن أي تأخير في تسليم طلبك. يرجى إرسال بريد إلكتروني مع رقم الطلب الخاص بك إلى عنوان البريد الإلكتروني لخدمة العملاء care@dubaistore.com حتى نتمكن من مساعدتك على الفور.

س) هل يتطلب ابراز الهوية عند استلام الطلب

ج) عند وقت الإستلام، يجب ابراز بطاقة الهوية للطلبات التي تفوق قيمتها 3,000 درهم. بإمكانك استخدام بطاقة الهوية أو رخصة القيادة أو جواز السفر كوثائق اثبات الشخصية.

س) هل سيتم الاتصال بي قبل عملية التوصيل؟

ج) سوف نقوم بإعلامك حول حالة الطلبية الخاصة بك عن طريق الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني.

سنتصل بك في حال رغبنا بتأكيد المعلومات المزودة من قبلك.

س) ما هي رسوم التوصيل؟

ج) رسوم التوصيل هي 10 درهم لكل تاجر بغض النظر عن كمية المنتجات. على سبيل المثال ، إذا كان طلبك يحتوي على منتج واحد أو أكثر من تاجر واحد ، تكون رسوم التوصيل 10 درهم للطلب. إذا كان طلبك يحتوي على منتجات من تاجرين مختلفين، يكون المجموع رسوم التوصيل 20 درهم للطلب.

يتم التوصيل الى الأماكن التالية:

نحن نقدم خدمة التوصيل فقط داخل إمارة دبي في الإمارات العربية المتحدة. سنقوم بتوسيع شبكة التوصيل الخاصة بنا لتشمل الإمارات الأخرى عن قريب.

س) هل يمكن الذهاب إلى شركة التوصيل واستلام الطلبية منهم؟

ج) يؤسفنا إبلاغك بأنه لا يمكنك الذهاب واستلام الطلبية من شركة التوصيل

التجار

س) هل تجاركم موثوق بهم؟ هل هم أفراد أم شركات مسجلة؟

ج) جميع التجار على موقع دبي ستور يعدون إمارة دبي كمقر أساسي لهم و حاصلين ايضا على رخصة تجارية من دائرة دبي للاقتصاد والسياحة. هذا شرط رئيسي لكل التجار على منصتنا، مما يساعد على ضمان حماية لجميع التجار والعملاء بموجب قوانين ولوائح الدائارة الإقتصادية وإدارة حقوق المستهلك في دبي.

حسابي

س) كيف بإمكاني تغيير كلمة المرور

ج) إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي:

1- قم بزيارة صفحة تسجيل الدخول الخاصة بنا

2- اضغط على رابط "هل نسيت كلمة المرور"

3- اكتب عنوان بريدك الإلكتروني

4- سوف نقوم بإرسال رسالة على بريدك الإلكتروني لضبط كلمة السر تلقائياً.

5- انقر على عنوان الرابط في بريدك الإلكتروني وسيتم توجيهك إلى صفحة إعادة تعيين كلمة المرور لكتابة كلمة المرور الجديدة.

إذا كنت تعرف كلمة مرورك وتريد تغييرها ، فقم بتسجيل الدخول إلى حسابك وادخل الى صفحة "ملفي الشخصي". انقر "تغيير كلمة المرور" واتبع الخطوات.

س) لم يتم ارسال بريد الكتروني لتغيير كلمة المرور

ج) إذا كنت تعيد تعيين كلمة مرور حسابك على موقع دبي ستور، فسوف تتلقى رسالة على بريدك الإلكتروني تحتوي على رابط لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

إذا لم يتم استلام رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة تعيين كلمة المرور ، فتحقق من مجلد البريد غير الهام ، حيث قد يتم استلام رسائل البريد الإلكتروني هناك في بعض الأحيان. يمكنك زيارة صفحة إعادة الضبط مرة أخرى والمحاولة مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة ، يرجى إبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا عن طريق بريدنا الإلكتروني care@dubaistore.com

س) كيف يمكنني إنشاء حساب على دبي ستور

ج) لإنشاء حساب عميل ، انقر على رابط "التسجيل" في رأس الموقع و املأ نموذج التسجيل

س) اواجه صعوبة في تسجيل الدخول في حسابي الشخصي

ج) نعتذر ان كنت واجهت أي مشكلة فنية على الموقع الإلكتروني. يرجى إبلاغ فريق خدمة العملاء عن طريق بريدنا الإلكتروني على care@dubaistore.com.

س) هل يتم الحفاظ على معلومات بطاقة الائتمان على موقع دبي ستور

ج) نحن لا نحفظ معلومات بطاقتك في نظامنا، ولكن نستخدم بوابة "نقودي" لخدمة الدفع الآمن. نقودي هي بوابة دفع موثوق بها تستخدم من قبل العديد من سلطات دبي الحكومية .

س) كيف يتم تعديل المعلومات في حسابي الشخصي او عنوان التوصيل

ج) لتغيير أي معلومات متعلقة بحسابك الشخصي على موقع دبي ستور:

1- تسجيل الدخول على حسابك في موقع دبي ستور الخاص بك

2- انقر على رابط حسابك في أعلى الصفحة

ج) بإمكانك عرض وتغيير المعلومات المتعلقة بحسابك الشخصي وعناوين الشحن وقائمة الامنيات.

طلبات الشراء

س) كيف يمكنني الحصول على نسخة من فاتورتي

ج) نرسل عادة بوليصة الشحن الجوي مع كل طلب، يحتوي على معلومات المنتجات وعنوان تسليم الطلب.

للحصول على نسخة إلكترونية من فاتورتك:

- تسجيل الدخول في حسابك على دبي ستور

- انتقل إلى ملف التعريف الخاص بك

- انقر على "طلبات" لعرض الطلبات.

- انقر على الطلب الذي تريد عرض تفاصيله ولتنزيل نسخة من الفاتورة.

س) لماذا تم بشحن طلبي في شحنات متعددة

ج) قد نقوم بتسليم طلبك عبر شحنات متعددة في بعض الحالات:

1. في حال إختلاف وقت إعداد المنتجات من تاجر واحد، سيتم جمعها وتسليمها. في بعض الأحيان قد يتأخر منتج ما، فيقوم ساعينا بتسليم المنتجات الجاهزة أولاً.

2. في حال الطلب يحتوي على منتجات من تجار متعددة، بإمكاننا ارسال المنتجات من كل تاجر على حدة.

ستتلقى إشعارًا ببريدك الإلكتروني عند ارسال كل طلب للتسليم.

س) هل بإمكاني شراء منتجات عبر الهاتف

لا يوجد خيار لتقديم طلباتكم عبر الهاتف، و لكن بإمكان فريق خدمة عملاء دبي ستور مساعدتك.

عملية الطلب بسيطة و سلسة. يمكنك قراءة صفحة المساعدة "كيف تتم عملية الطلب" للحصول على المزيد من التفاصيل.

س) ما هي المدة التي يستغرقها طلبي في الوصول إلي

يتراوح وقت التسليم لدينا من يوم واحد إلى اربعة أيام. يمكنك معرفة وقت التسليم المتوقع أثناء تسجيل الخروج من طلبك.

على سبيل المثال:

كل منتج لديه وقت إعداد يحدده التاجر يتفاوت من يوم الى ثلاث ايام عمل. يستغرق تجميع منتجات طلبك من التجار و توصيلها اليك يوم واحد. بناءً على هذه المتغيرات، سيتم تحديد وقت التسليم المتوقع وتعيينه أثناء تسجيل الخروج من الطلب، والذي قد يستغرق يوم واحد بحده الأدنى، الى اربعة ايام بحده الأقصى.

س) كيف أعرف متى يتم قبول طلبي؟

ج) بمجرد تقديم الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بالإضافة الى رسالة نصية قصيرة تتكون من تفاصيل طلبك ورقم الطلب.

سنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة بحال طلبك حتى يصل إليك.

س) كيف أعرف حالة طلبي؟

ج) يمكنك تتبع حالة طلبك بسهولة. ستتلقى رسائل إلكترونية تلقائية عن حالة طلبك، و ايضا بإمكنك تتبع الطلب من خلال الخطوات التالية:

1- قم بتسجيل الدخول على حساب دبي ستور الخاص بك

2- انتقل إلى قائمة ملف التعريف وانقر علامة التبويب "طلباتي"

3- ابحث عن الطلب المطلوب وانقر لعرض تفاصيله وحالته

س) استلمت منتجات خاطئة. ماذا أفعل؟

ج) في حال تلقيت منتج خاطئًا، يمكنك إرسال طلب إرجاع. بمجرد أن يتم التحقق من الطلب والموافقة عليه من قبل التاجر، سنقوم على الفور باسترجاع المبلغ اليك.

س) تلقيت الطلب ولكن بعض المنتجات مفقودة

ج) يمكنك التواصل مع التاجر مباشرة بزيارة صفحة الطلب على حسابك للتأكد من اي منتج مفقود. بإمكانك التواصل معنا على بريدنا الإلكتروني لخدمة العملاء care@dubaistore.com حتى نتمكن من مساعدتك.

س) لم أتلق رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب / او رسالة تم شحن المنتج

ج) يتم إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني مع كل طلب جديد. في حالة عدم تلقي الرسالة، يحتمل ان يكون ذلك بسبب خطأ في نظام الموقع. يمكنك زيارة قسم الطلبات على حسبك للتحقق من تفاصيل الطلب. ان لم يتم العثور على الطلب في قسم الطلبات الخاصة بك، يرجى التواصل معنا على البريد إلكتروني لخدمة العملاء care@dubaistore.com

س) المنتج الذي أرغب به قد نفذت الكمية منه، ما الذي عليّ فعله

ج) إذا تم عرض منتج على الموقع و نفدة الكمية فسيكون ذلك نتيجة لعدم توفر المنتج في الوقت الحالي. موقع دبي ستور يستقبل تحديثات لمخازن التجار. ننصح بالعودة الى صفحة المنتج في الأسابيع التالية لمعرفة مدى توفره

س) ما هي قائمتي المفضلة

ج) هل أعجبك منتج و تريد حفظه في وقت لاحق؟ يوفر لك دبي ستور خيار لإضافة المنتجات إلى قائمة أمنياتك. يمكنك إضافة عناصر إلى قائمة امنياتك من خلال الرابط "إضافة إلى قائمة الأمنيات" في صفحة وصف المنتج. يمكنك نقل المنتجات من قائمة أمنياتك إلى سلة التسوق الخاصة بك فيما بعد

س) كيف يمكنني تحديد موعد التوصيل

ج) لا يمكننا توفير مواعيد التسليم المفضلة في الوقت الحالي، لكن نعمل على توفير هذه الخدمة في المستقبل. سنعلمك في صباح يوم التسليم بالبريد الإلكتروني ورسالة نصية قصيرة عن وقت المقرر لإرسال طلبك و ايضا عندما يكون الساعي في طريقه اليك

س) هل يتم التوصيل إلى عناوين متعددة؟

ج) بإمكاننا التوصيل الى عنوان واحد لكل طلب. يمكنك إضافة عناوين متعددة إلى حسابك حتى تتمكن من تحديد عنوان مفضل لاستلام طلباتك، سواء كان ذلك في المنزل أو العمل

س) هل بإمكان شخص آخر استلام الطلب نيابة عني؟

ج) بإمكان موظف الإستقبال في مكان العمل استلام الطلبيات نيابة عنك، أو أحد أفراد العائلة او مدبرة المنزل إن كان العنوان سكني. لو تجاوز طلبك 3000 درهم، يجب ارباز الهوية من قبل المستلم

س) اريد طلب منتج ولكن لم يعد متوفر

ج) عند نفاد المنتج، لن تتمكن من إضافته إلى سلتك. يقوم التجار بتحديث معلومات المخزن باستمرار، لذا نوصي بالعودة والتحقق في غضون بضعة أيام لمعرفة ما إذا كان قد تم تحديث الكمية

س) هل يمكنني تقديم طلب دون تسجيل حساب في دبي ستور

ج) يجب أن يكون لديك حساب مع موقع دبي ستور من أجل تقديم طلب، وهي عملية سريعة وبسيطة للغاية

س) لماذا تم إلغاء المنتج/ الطلبية؟

ج) لو تعذر على التاجر توفير احد منتجاتك، فسيتم إلغاء المنتج من طلبك. نعتذر عن هذه الحالات ونعمل باستمرار مع تجارنا لضمان توفر منتجاتهم.

س) اريد الغاء المنتج/ الطلبية

ج) بإمكانك إلغاء طلبك ان لم يتم إعداده من قبل التاجر. عند زيارة صفحة الطلب في قسم طلباتك، سوف ترى رابط "الغاء" بجوار المنتج. أن كان التاجر قد أعد الطلب فلن ترى هذا الرابط. في هذه الحالة انتظار حتى يتم تسليم الطلب إليك، ثم قديم طلب لإرجاع المنتج. تواصل معنا على بريدنا الإلكتروني لخدمة العملاء care@dubaistore.com للتحقق من إمكانية إلغاء المنتج قبل أن يتم شحنها

س) هل يجب علي التواصل مع شخص بعد الغاء طلب

ج) بمجرد ان تم إلغاء منتج من الطلب ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني عن التفاصيل. لا يشترط عليك الاتصال بأحد لتتم المعاملة

س) تم إلغاء بعض المنتجات من طلبيتي، كيف يمكنني استرداد المبلغ المدفوع

ج) لو تم تقديم طلب بواسطة بطاقة الائتمان، يستترد المبلغ الى بطاقتك بالكامل. يقوم البنك بإصدار الدفعة الينا فقط لتلك المنتجات التي تم شحنها

تبعث اليك رسالة نصية قصيرة من البنك بمجرد أن تم تقديم الطلب مع خصم المبلغ بالكامل. مع ذلك يتم الاحتفاظ بهذا المبلغ فقط للترخيص وسيظهر الخصم الفعلي في بيان البطاقة / الحساب بمجرد شحن الطلب

في حالة الإلغاء الجزئي أو الكلي للطلب قبل الإرسال / الشحن ، لا يتم ارسال المبلغ من البنك للمنتجات الملغاة. في هذه الحالة، قد يستغرق البنك بعض الوقت (24-48 ساعة عمل) لينعكس المبلغ الفعلي المخصوم من بطاقتك / حسابك المصرفي. لمزيد من المعلومات ، يمكنك الاتصال أو إجراء اتصال بالمراسلة مع البنك المصدر

س) هل يمكنني تغيير عنوان التسليم بعد إتمام عملية الشراء؟

ج) إذا كنت ترغب في تغيير عنوان التسليم لطلب قد قمت بشرائه، يرجى التواصل مع خدمة عملاء دبي ستور على care@dubaistore.com

يمكنك دائمًا تغيير عنوان التسليم الخاص بك للطلبات المستقبلية من خلال زيارة قسم العناوين في حساب DubaiStore الخاص بك.

س) هل يمكن تغيير تاريخ\وقت عملية التسليم؟

ج) إذا كنت تريد تغيير تاريخ / وقت تسليم الطلب الذي قدمته، يرجى التواصل مع خدمة عملاء دبي ستور على care@dubaistore.com

س) هل يمكن الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية عند الاستلام ؟

ج) في الوقت الحالي ،لا تتوفر لدينا وسيلة الدفع هذه. خيارات الدفع الحالية التي يمكنك استخدامها أثناء التسوق في دبي ستور هي الدفع نقدًا عند التسليم (COD) والدفع بالبطاقة الإئتمانية عبر الإنترنت.

الدفع

س) أواجه مشكلة في عملية الدفع بعد إتمام الطلب

ج) هناك عدة أسباب وراء فشل الدفع أثناء السحب النقدي. في بعض الأحيان ترتبط المشكلة بالبطاقة المستخدمة ، وفي هذه الحالة يمكنك الاتصال بالبنك المصدر.

إذا لم تتمكن من تحديد طبيعة هذه المشكلة أو إذا كانت مرتبطة بنظامنا ، فيرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل الخطأ ، إن أمكن مدعومة بواسطة لقطة شاشة(صورة عن المشكلة) ، إلى عنوان البريد الإلكتروني لخدمة العملاء الخاص بنا على care@dubaistore.com حتى نتمكن من مساعدتك في حل المشكلة.

س) لقد تم تأكيد طلب الشراء و لكن لم يتم خصم المبلغ من بطاقتي الإئتمانية

ج) من المحتمل أن يكون هذا بسبب بطاقتك أو بسبب مشكلة في نظامنا. يرجى إرسال بريد إلكتروني يتضمن تفاصيل الخطأ ، إذا كان ذلك ممكنًا مدعومًا بلقطة شاشة(صورة عن الخطأ) ، إلى عنوان البريد الإلكتروني لخدمة العملاء الخاص بنا care@dubaistore.com حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أكبر في حل المشكلة.

س) ماذا أفعل إذا تم خصم المبلغ مرتين من بطاقتي الائتمانية؟

ج) بالنسبة إلى أي مشكلة متعلقة بعملية الدفع ، يرجى إرسالها بالبريد الإلكتروني إلى عنوان البريد لخدمة العملاء الخاص بنا care@dubaistore.com حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أكبر في حل المشكلة.

س) ما هي طرق\وسائل الدفع المتاحة؟

ج) يمكنك اختيار أي من الخيارات التالية لدفع جميع طلباتك:

الدفع عند الاستلام: ادفع نقدًا عند استلامك المشتريات\الطلبات. هناك رسوم إضافية بقيمة 10 دراهم لكل شحنة للتاجرالواحد. الحد الأقصى للدفع النقدي عند التسليم هو 5000 درهم.

بطاقة الائتمان عبر الإنترنت: يمكنك الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بك من خلال بوابة الدفع ثلاثية الأبعاد.يضمن لك دبي ستور تجربة تسوق آمنة بفضل أحدث تقنيات التشفير الإلكتروني.

محفظة نقودي: الدفع عبر الإنترنت باستخدام محفظة نقودي الرقمية.

س) هل يتوجب علي دفع رسوم إضافية مقابل خدمة الدفع نقداً عند الاستلام؟

ج) في حال إختيارك الدفع نقدا عند الإستلام كوسيلة لدفع قيمة طلباتك، سيترتب عليك دفع رسوم إضافية بقيمة 10 دراهم لكل شحنة للتاجرالواحد.

على سبيل المثال ، إذا كان طلبك يحتوي على منتجات من تاجر واحد فقط ، فإن رسم COD الخاص بك هو 10 دراهم إماراتية. أما إذا كان طلبك يحتوي على منتجات من اثنين من التجار ، فستكون رسوم COD الخاص بك هو 20 دراهم إماراتية.

يرجى العلم أن الحد الأقصى للدفع النقدي عند التسليم هو 5000 درهم إماراتي.

COD س) هل يمكنني استخدام نظام الدفع Apple Pay ؟

ج) في الوقت الحالي ، لا يتوفر لدينا خيار الدفع Apple Pay. يمكنك إختيار الدفع نقدًا عند التسليم أو ببطاقة ائتمان عبر الإنترنت أو من خلال محفظة نقودي الرقمية.

س) ما هي بطاقات الإئتمان المقبول بها للدفع عبر الإنترنت؟

ج) بوابة الدفع الخاصة بنا تقبل جميع أنواع بطاقات الائتمان والخصم تقريبًا. في الوقت الحالي ، لا نقبل بطاقةAmerican Express فقط.

س) هل تتوفر خدمة التقسيط؟

ج) في الوقت الحالي ، لا يوجد لدى دبي ستور خيارا التقسيط للدفع المريح مقابل طلباتك. يمكنك إختيار الدفع نقدًا عند التسليم أو ببطاقة ائتمان عبر الإنترنت أو عبر محفظة نقودي الرقمية.

س) هل المعلومات التي أدخلتها مشفرة و محمية؟

ج) نعم ، نقوم بتشفير جميع معلومات الدفع و معلومات بطاقة الائتمان\الخصم باستخدام برامج تشفير 128 بت.

س) هل الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة (VAT)؟

ج) نعم ، جميع الأسعار المعروضة على الموقع شاملة ضريبة القيمة المضافة

س) كيف يمكنني الحصول على مزيد من المعلومات حول منتج معين؟

ج) يمكنك التواصل مباشرة مع التاجر الذي يبيع المنتج باستخدام مركز الاتصال الخاص بنا.

للتواصل مع التاجر،اتبع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى صفحة المنتج التي ترغب في الاستفسار عنها على دبي ستور.

2. انقر على رابط "تواصل بالتاجر". ستجد الرابط بجوار شعار التاجر واسمه ، بالقرب من معرض الصور.

3. املأ رسالتك ، ثم اضغط على "إرسال".

يتوقع من التجار الرد على استفساراتك خلال 24 ساعة. سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني بمجرد أن يرد التاجر على رسالتك. يمكنك أيضًا زيارة مركز الاتصال الخاص بك الموجود في صفحة ملفك الشخصي للاطلاع على المواضيع المرسلة والردود عليها.

إذا كان هناك تأخير في الرد على رسائلك و استفساراتك ، يرجى التواصل مع خدمة عملاء دبي ستور عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا على العنوان التالي: care@dubaistore.com أو إرسال رسالة إلينا عبر موقعنا بالضغط على زر "اتصل بنا" أسفل الشاشة.

المنتجات

س) لماذا يوجد هناك أسعار مختلفة لنفس المنتج؟

ج) دبي ستور هو سوق إلكتروني مفتوح لجميع الشركات المسجلة لدى دبي للاقتصاد والسياحة، لعرض و بيع منتجاتها. لذلك من المحتمل جدا أن تجد نفس المنتج يباع بأسعار مختلفة من قبل العديد من التجار.

س) هل الأسعار على الموقع تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT)؟

ج) نعم ، جميع الأسعار المعروضة على موقع دبي ستور شاملة ضريبة القيمة المضافة. يمكنك معرفة ضريبة القيمة المضافة المقدرة أثناء إجراء عملية الدفع.

س) ما هي سياسة الضمان لدى دبي ستور؟

ج) دبي ستور هو منصة إلكترونية تتيح لجميع الشركات المسجلة لدى دبي للاقتصاد والسياحة، عرض و بيع منتجاتها. دبي ستور لا يمتلك أو يبيع أي منتجات جاصة به. و بالتالي فإن ضمان المنتج إذا وجد يتم توفيره من قبل التاجر فقط.

بإمكانك معرفة ما إذا كان المنتج يحتوي على ضمان من خلال زيارة صفحة المنتج التي ترغب في شرائها.

يمكنك أيضًا إرسال رسالة إلى التاجر عبر مركز التواصل لدينا من خلال الضغط على رابط الاتصال المتاح في صفحة المنتج.

س) أحتاج إلى مزيد من التفاصيل حول ضمان المنتج.

ج) يمكنك أن تسأل مباشرة التاجر الذي يبيع المنتج عن ضمانه عن طريق إرسال رسالة إليه عبر مركز الاتصال الخاص بك لدى موقعنا.

قم بزيارة صفحة المنتج التي تهتم بها وانقر على رابط "الاتصال بالتاجر" لإرسال سؤالك أو استفسارك.

سيتم إخطارك برسالة عبر بريدك الإلكتروني عندما يرد التاجر على رسالتك. يمكنك أيضًا تصفح و عرض إجابة التاجر من خلال زيارة صفحة مركز الاتصال عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب دبي ستور الخاص بك ثم زيارة قسم ملفك الشخصي.

يمكنك استخدام نفس سلسلة الرسائل في مركز الاتصالات للرد ولإرسال المزيد من الأسئلة إلى التاجر حول نفس المنتج.

س) هل جميع المنتجات المباعة جديدة كلياً؟

ج) نعم. جميع المنتجات المعروضة في متجر دبي ستور هي منتجات جديدة غير مستعملة و تحمل العلامة التجارية الأصلية. كما أنه سيتوفر لبعض المنتجات المعروضة سياسة الضمان المقدمة من قبل البائع.

استرداد النقود

س) كيف يمكنني تتبع عملية استرداد النقود؟

ج) عادة بعد الموافقة على على طلب إعادة أو إلغاء طلب، نباشر فورا بعملية تحويل و إرجاع الأموال.

إذا كنت قد دفعت المبلغ المستحق مقدما عن طريق البطاقة عبر الإنترنت، سنقوم بإرجاع المبلغ إلى بطاقة الائتمان/الخصم المباشر الخاصة بك و قد يستغرق الأمر بعض الوقت ليظهر في رصيد بطاقتك، وذلك وفقاً للبنك الذي أصدر البطاقة. يمكنك التحقق من المصرف الذي تتعامل معه لمعرفة ما إذا كان قد تم استلام أي شيء على بطاقتك.

إذا كنت قد دفعت المبلغ المستحق لطلبك نقدًا عند استلامه ،سيتم تحويل المبلغ المستحق إلى محفظتك على دبي ستور حتى تتمكن من استخدامه في طلبك التالي.

س) المبلغ المسترد غير صحيح

ج) لأي مشكلة تتعلق بعملية الدفع ، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء على care@dubaistore.com حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أكبر في حل المشكلة.

س) لقد تم الموافقة على عملية إرجاع الطلب، كيف و متي يمكنني إسترداد المبلغ؟

ج) في حالة قيامك بإلغاء الطلب أو إرجاعه

إعادة المنتج

س) لم يوافق التاجر على عملية إرجاع السلع، ماذا أفعل إذا أردت تصعيد المشكلة؟

ج) يمكنك إرسال بريد إلكتروني لخدمة العملاء على عنوان البريد إلكتروني الخاص بنا care@dubaistore.com مع ذكر تفاصيل قضيتك حتى نتمكن من مساعدتك في حل المشكلة.

س) استلمت منتج تالف/به عيوب،ماذا يجب عليّ أن أفعل؟

ج) في حالة استلام منتج تالف أو خاطئًا أو به عيوب، يمكنك تقديم طلب إرجاع خلال 15 يومًا من تاريخ تسليم المنتج إليك.

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع ، سنقوم بإرجاع المبلغ الذي دفعته للمنتج بالكامل.

س) ما طول المهلة التي يمكنني خلالها إرجاع المنتج؟

ج) يمكنك تقديم طلب إرجاع خلال 15 يومًا كحد أقصى من تاريخ تسليم المنتج إليك.

س) هل يمكنني تبديل منتج؟

ج) لا يمكنك إستبدال منتج تم طلبه على دبي ستور.

في حال أردت إستبدال المنتج قمت ببيعه، عليك تقديم طلب إرجاع / استرداد للمنتج ثم شراء و تقديم طلب جديد للمنتج الآخر الذي ترغب في شرائه.

س) ما هي سياسة الإرجاع لدى دبي ستور؟

س) هل سأسترد ضريبة القيمة المضافة عند إرجاع المنتج؟

ج) إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع من قبل التاجر ، فستتلقى استردادًا بقيمة المنتجات المطلوبة بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة.

س) هل هناك منتجات لا أستطيع إرجاعها؟

ج) هناك عدد من أنواع المنتجات التي لا يمكن إرجاعها. يرجى مراجعة صفحة سياسة الاسترجاع الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.

س) متى يتم استلام المنتجات التي أريد إرجاعها؟

ج) بمجرد أن يوافق التاجر على طلب الإرجاع الخاص بك ، سيتم إعلامك عن طريق البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة بالموعد الذي سيقوم مزود خدمة الشحن بإستلام السلعة منك. سنرسل أيضًا رسالة نصية قصيرة عندما يكون عنوانك هو الموقع التالي الذي سيصل إليه مزود خدمة الشحن لدينا.

الموقع

س) أريد الإبلاغ عن مشكلة على التطبيق / الموقع

ج) نحن نرحب دائما بأي ملاحظات ، جيدة أو سيئة ، حتى نتمكن من تحسين خدماتنا ومنصتنا لخدمتكم بشكل أفضل. يمكنك إرسال رسالة إلكترونية إلى عنوان البريد الإلكتروني لخدمة العملاء الخاص بنا على care@dubaistore.com وسيقوم فريقنا بالتحقق و التواصل معك على الفور.

س) لقد أرسلت رسالة عبر الموقع ولكن لم يرد عليها أحد

ج) نحن نعتذر إذا لم نرد على رسالتك. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على العنوان التالي: care@dubaistore.com وسيقوم فريق جدمة العملاء بالتواصل معك.

س) ما هي صفحة التاجر، هل هي مختلفة عن موقع دبي ستور الأساسي؟

ج) كل تاجر في دبي ستور لديه قسم يسمى "صفحة التاجر" حيث يمكنك معرفة جميع المعلومات المتعلقة به و المنتجات التي يبيعها.

المنتجات التي تراها على صفحة التاجر هي نفس المنتجات المعروضة على موقع دبي ستور الرئيسي.

س) كيف يمكنني عرض موقع دبي ستور باللغة العربية؟

ج) في الوقت الحالي ، يكون الإعداد الافتراضي لموقع دبي ستور هو الإنجليزية ، لكن يمكنك تغيير اللغة إلى العربية بالضغط على زر "EN"و اختيار "AR"الموجود في الزاوية اليمنى العليا من موقع الويب.

س) ما مدى أمان التسوق على دبي ستور؟

ج) يضمن لك دبي ستور تجربة تسوق آمنة 100%. يتم تشفير تفاصيل الدفع قبل نقلها باستخدام أحدث تقنيات التشفير الالكتروني التي تتبع أعلى معايير الأمان. كما نتبع أدق البروتوكولات لنضمن أن المعلومات الشخصية لعملائنا لا يتم كشفها لطرف ثالث.

س) كيف يمكنني إلغاء بريدي الإلكتروني من قائمة دبي ستور البريدية؟

ج) إذا كنت ترغب في إلغاء بريدك من قائمة بريد دبي ستور ، فيمكن القيام بذلك عن طريق النقر فوق إلغاء الاشتراك في أسفل أي رسالة من رسائل البريد الإلكتروني التي تتلقاها من دبي ستور. سوف يتم التحديث سريعا، وبعد ذلك لن تتلقى أي رسائل منا على البريد الإلكتروني.

س) ما هي اللغات والعملات على الموقع؟

ج) دبي ستور متاح باللغتين العربية والإنجليزية و المنتجات المعروضة تباع بالدرهم الإماراتي. لتغيير لغة الموقع ، انقر فوق خيار اللغة المتاح في رأس الموقع الإلكتروني.